Consejos sencillos para diseñar un buen cuestionario

Consejo 1. Cuéntame un cuento

Diseña tu cuestionario como si de una narración se tratara, es decir: con una introducción, un nudo y un desenlace. Una encuesta sin una secuencia lógica y un contexto que la cobije, puede llevar a la persona a perder el hilo y responder de forma incoherente.

Consejo 2. Escribe textos con ritmo y personalidad

Tus escritos son la carta de presentación ante tu audiencia. Sé claro y conciso. Si puedes eliminar una palabra ¡elimínala! Evita la jerga y los tecnicismos. Emplea un lenguaje inclusivo, recuerda que las encuestas suelen ser para todos los públicos. Y, en caso de duda, utiliza un tono coloquial.

Consejo 3. La felicidad equivale a la realidad menos las expectativas

Seguro que lo has vivido: tu satisfacción es positiva cuando la realidad supera las expectativas que tenías sobre ella. En cambio, tu satisfacción es negativa si la realidad es inferior a ellas. En este sentido, en los cuestionarios potencialmente comprometedores (sobre asuntos íntimos, ideológicos, etc.), conviene avisar a priori al encuestado del contenido al que le expondremos. Así evitaremos que se ofenda o sorprenda cuando lo lea.

Consejo 4. Evita los callejones sin salida

Revisa siempre que las categorías de respuesta de una pregunta sean exhaustivas (por ejemplo añadiendo una opción “otros”). De lo contrario, el respondiente podría verse obligado a darnos una respuesta falsa para avanzar.

Consejo 5. No seas aburrido

Evita las baterías de preguntas largas, son las que mayor probabilidad tienen de que el encuestado se canse y seleccione cualquier opción para avanzar. Divide estas preguntas en varias páginas, para hacerlas más llevaderas y visualmente abarcables.

Consejo 6. Mantén el secreto

La confianza es la base de toda relación. Es clave que nuestros entrevistados tengan la seguridad de que sus opiniones son anónimas y sólo se utilizarán con fines estadísticos.

Consejo 7. “Por favor, NO desconecten sus teléfonos móviles durante la encuesta”

Desde survey datakey calculamos que un 25% de accesos a las encuestas online ya se produce desde dispositivos móviles (¡estén o no adaptadas a ellos!). En este sentido, asegúrate de que la encuesta se ve correctamente desde cualquier dispositivo. Y, si no se ve, informa previamente al encuestado y ofrécele una alternativa.

Consejo 8. Pon a prueba tu cuestionario

Sobra decirlo pero, para vivir una experiencia agradable, una encuesta debe funcionar correctamente. Una vez programada, navega por ella y asegúrate de que no tiene errores y el contenido es coherente. Mi truco para testear es ponerme en la piel de encuestados ficticios: primero respondo como un adolescente que vive en un pueblo pequeño, después como una ejecutiva que tiene tres hijos…y así sucesivamente.

Consejo 9. Escucha, escucha, escucha

Internet no es un monólogo, es un diálogo. Sé un buen oyente y escucha atentamente a tu audiencia. Una forma fácil de hacerlo es incluir en tu encuesta unas preguntas finales de valoración sobre todos los temas que creas que influyen en la satisfacción de un entrevistado.

Consejo 10. ¡Ayuda!

Más allá de la ayudas virtuales, es esencial dedicar un equipo humano al que poder recurrir en el caso de tener un problema. Para ello, es importante que se trate de un equipo experto, rápido, que cubra el horario de conexión de los entrevistados y que se apoye en un software profesional para hacerlo.

La conclusión a la que llegamos es que generaremos más valor si diseñamos nuestros proyectos comprendiendo que los encuestados son personas. Mejor aún: si consideramos que son nuestros consultores aliados. Recordemos más a menudo que son ellos quienes nos están haciendo un favor (y no al revés). Si cultivamos esta sensibilidad, estaremos creando un vínculo de auténtico valor con la sociedad e inauguraremos una nueva etapa llena de oportunidades.

Tendencias de targeting

Las tendencias de targeting a seguir han sido resumidas por TWT Interactive.

1.  Behavioural targeting y redes sociales:  mediante los perfiles de usuarios las empresas pueden conocer a sus clientes y deducir tendencias y deseos. A partir de ahí es más fácil elaborar ofertas personalizadas para aumentar la fidelidad. A tener en cuenta el botón +1 de Google+.

2.  Geo-targeting y móviles: sin importar dónde se encuentre, cada vez más personas utilizan internet fuera de casa. Los clientes potenciales pueden enlazarse mediante campañas móviles cross-media. Es muy útil para empresas con servicios locales y grupos objetivos diferenciados.

3.  Affinity Targeting y Lifecycle Management: sera cada vez más importante reconocer las situaciones precisas en las que se utiliza el producto. La afinidad de los grupos objetivos se logrará con la información de los servidores sobre las horas de utilización. Además habrá que tener en cuenta las listas de productos favoritos de los clientes.

4. Targeting semántico y content marketing: es una forma de dirigirse al cliente cuando está buscando información sobre un tema concreto. Se contratan paquetes publicitarios en sitios específicos que tratan la temática central para lograr una gran relevancia.

5. Re-targeting  y atraer clientes antiguos: es una solución de targeting relativamente reciente que permite contactar a los clientes que ya han pasado algún tiempo en nuestra página web, aunque sin comprar nada. Esto aumenta la tasa de interesados pero es necesario disponer de los medios técnicos.

6. Vídeos personalizados y Embedded Video Advertising: los banners personalizados son cosa del pasado. La tendencia son los vídeos personalizados en Youtube o páginas de empresas y sirven para enriquecer con información del producto el vídeo deseado.