Comprador misterioso (Mistery shopper) preguntas tipo:

En un momento de oferta muy diversificada con múltiples opciones  ya  no solo entre firmas sino dentro de una misma marca por la tendencia a una distribución cada vez más  fragmentada; diseñadores, firmas y detallistas apuestan por  asegurar una excelente experiencia en el punto de compra, considerando no solo cuidar de sus consumidores reales sino apostando por que cualquier visitante al punto de venta se convierta en un consumidor futuro y en un favorable prescriptor de la marca.

Si ahora  vender más supone más esfuerzo, muchas firmas someten a sus plantillas de vendedores en los puntos de venta a los exámenes regulares de un mistery shopper o cliente que de incógnito observa determinados aspectos en el trato, protocolo de venta y mantenimiento en el punto de venta. Esta información de campo obtenida y facilitada por el equipo flotante de mistery shoppers en sus diferentes visitas  se cruza y se refleja en un informe de valoración cualitativa y cuantitativa. Tras estos baremos la firma ya conoce en los puntos débiles donde tiene que actuar para optimizar al máximo sus plantillas de vendedores a la hora de saber proporcionar una experiencia en el punto de venta satisfactoria.  Cuando se alude a experiencia en el punto de venta, esta va mucho más allá de lo que se denomina experiencia de compra. Cualquier visitante al punto de venta debiera impregnarse de  la sensación y atributos del universo de la firma tras  poner el pie allí, sin necesidad de comprar, solamente por haber explorado el punto de venta.

La mayoría de firmas suelen delegar estos estudios a empresas externas, ya que el cliente misterioso no debe pertenecer a la plantilla interna y es conveniente tener una conclusión lo más objetiva posible y alejada de la percepción de los individuos vinculados a la empresa en cuestión.

En el caso que se decida realizar el estudio de  mistery shopper desde la empresa, es necesario que los clientes misteriosos sean ajenos a la plantilla interna.

Firmas de moda, restauración, empresas de telemarketing, no dudan en poner a prueba inesperadamente a sus vendedores para asegurarse que el producto está en buenas manos. No olvidemos que el personal en el punto de venta en un porcentaje muy alto y junto a otros elementos como ambientacion, merchangising…etc genera la experiencia directa del consumidor con la marca, al igual que puede elevarla también puede penalizarla.

A continuación os facilitamos algunas  preguntas-tipo muy recurrentes que suelen incluirse en un formulario de mistery shopper estándar. Existen varias fórmulas de auditoría, por ejemplo también  se realizan visitas misteriosas diseñadas especialmente para auditar el tratamiento al cliente en la fase post-compra…etc. Las respuestas suelen ir asociadas a escalas cuantitativas del 1 al 5, otras veces son de respuesta abierta. Un sin fin de combinaciones de preguntas que habrá que saber adaptar a la hora de configurar el cuestionario para poder afrontar los aspectos que más interese explorar a la firma en cuestión.

 

Preguntas más comunes en un cuestionario de mistery shopper:

  • ¿Fuiste saludado por los vendedores al entrar al establecimiento y le dieron la bienvenida con una sonrisa?
  • ¿Te recibieron con amabilidad?
  • ¿Pudo el vendedor contestar a tus preguntas sobre un producto de forma satisfactoria?
  • ¿Estaban limpios los probadores?
  • ¿Había buena iluminación dentro del local? ¿Todas las luces funcionaban? ¿La limpieza interior era la adecuada (mesas, sillas, mostrador, lámparas)?
  •  ¿Los empleados usaban el uniforme correctamente?
  •  ¿La persona que le atendió conocía los atributos técnicos de los productos?
  •  ¿Le ofrecieron alguna promoción?
  • ¿Le sugirieron otros productos además de los que usted ordeno?
  • ¿Lo visitaron al probador al menos una vez para verificar que todo estuviera bien?
  • ¿Le cobraron correctamente, entregándole el ticket mirándole a los ojos y con una sonrisa?

La OCU advierte del incremento de precio en los productos de marca blanca

LA MARCA BLANCA SUBE DE PRECIO

La organización de consumidores ha detectado en su estudio que productos de marca han bajado este año un 2,1% sus precios. «Se han dado cuenta de que, o bajan precios, o tienen comeptencia de la marca blanca», ha explicado Izverniceanu. Sin embargo, los precios de los productos de marca blanca se han incrementado un 2,2%, por lo que la OCU recomienda al consumidor que «empiece a mirar mucho donde compra, no se puede fiar porque se pude llevar sorpresas». «La marca blanca no es homógenea y más que nunca hay que estar pendiente. No es la primera vez que se produce esta subida. Vemos esa tendencia de la marca blanca empieza a subir», ha advertido la portavoz de OCU.

Por ciudades, las más económicas para hacer la compra son Córdoba, Murcia, Vigo, Corredor de Henares, La Coruña y Orense. Las más caras corresponden a Bilbao, Guetxo, Vitoria, Barakaldo y Pamplona.

Para que el consumidor se haga una idea de las diferencias de precios que pueden encontrar en un mismo producto, la OCU ha puesto ejemplos durante la rueda de prensa, como el de la barra de pan más barata que han encontrado, que puede adquirirse por 24 céntimos en el Alcampo Granada. O el kilo de pollo que puede encontrarse a 1,89 en el Gadis de Valladolid, o a 4,95 en el Sánchez Romero de Madrid.

Los supermercados «online» más baratos de España

Alcampo se sitúa como el supermercado ‘online’ más barato en España, un 5,7% más barato que la media, mientras que Eroski es el más caro a nivel nacional, según se desprende del barómetro de precios de supermercados.

Por detrás de Alcampo, que está presente en 27 provincias, se sitúan los supermercados de Mercadona, un 2,2% más baratos que la media, mientras que entre los más caros figuran Condis (un 1,2% más caro), Carrefour (1,9% más caro), El Corte Inglés (2,3% más caro) y Eroski, que cierra la clasificación nacional siendo un 3,8% más caro que la media.

La clasificación es prácticamente similar en todas las provincias españolas, con alguna excepción como en Barcelona y Tarragona, donde tiene presencia Condis, y Carrefour resulta más económico que Condis, o como en Navarra, donde El Corte Inglés resulta más caro que Eroski.

Unos datos que muestran que un mismo producto puede costar más del doble en un supermercado que en otro en el mismo código postal. Alcampo, por ejemplo, el más barato de la media, es hasta un 50% más caro que la media para otros productos. “Los precios de los supermercados ‘online’ coinciden con los precios de las tiendas físicas para cinco de los seis supermercados incluidos en el estudio, por lo que son representativos de los precios que pueden encontrar los consumidores tanto si compran en tiendas físicas como ‘online’.

El barómetro tiene en cuenta la totalidad de los productos de marcas disponibles en más de un supermercado, y no una selección de productos de una cesta tipo.

Concretamente, se calculan las diferencias de precio de la primera unidad entre más de 7.200 productos coincidentes en marca, formato y gramaje en dos o más supermercados ‘online’ en 50 códigos postales de España.

Definición de Branding

Branding es una palabra inglesa utilizada en el campo del marketing (conocido también como mercadotecnia). Cabe señalar que pese a la popularidad que ha adquirido el término, incluso en el mundo de habla hispana, no forma parte del diccionario de la Real Academia Española (RAE).

La noción de branding permite referirse al proceso de construcción de una marca. Se trata, por lo tanto, de la estrategia a seguir para gestionar los activos vinculados, ya sea de manera directa o indirecta, a un nombre comercial y su correspondiente logotipo o símbolo.

Estos factores influyen en el valor de la marca y en el comportamiento de los clientes. Una empresa  cuya marca tiene un alto valor, una fuerte identidad corporativa y un buen posicionamiento en el mercado será una fuente de ingresos estable y segura en el largo plazo.

El branding busca resaltar el poder  de una marca, aquellos valores de tipo intangible, tales como la singularidad y la credibilidad, que les permiten diferenciarse de las demás y causar un impacto único en el mercado.

Lo que el branding intenta hacer es subrayar dichas cualidades que la marca transmite al cliente y que constituyen su fortaleza. De esta manera, es posible que el consumidor asocie en su mente una marca con un valor; éste puede ser, por ejemplo, la innovación. En este caso, los publicistas buscarían que el consumidor piense en la marca a la hora de buscar productos innovadores.

En un mercado que crece día a día, ofreciendo productos y servicios cada vez más accesibles al bolsillo de los consumidores, resulta difícil presentarse con una propuesta fresca y, a su vez, rentable. Más aún, estamos atravesando un momento de la historia del entretenimiento y las comunicaciones en el cual la innovación parece estar mal vista; existe la sensación de que todos los consumidores quieren lo mismo y que desean pagar lo menos posible por ello.

Construir una marca, sea desde cero o a modo de renovación de su imagen, en una industria que condena a los visionarios, es ciertamente una tarea que cada vez menos personas se atreven a asumir. La identidad de una firma es el aspecto fundamental de su existencia, dado que le brinda la posibilidad de distinguirse claramente de las demás; curiosamente, esto no se puede apreciar, por ejemplo, en las empresas de telefonía móvil más destacadas, que representan la porción del mercado más activa y exitosa de la actualidad. La pregunta que surge, entonces, es si han cambiado los principios básicos del proceso de branding para reducir al máximo el porcentaje de potenciales pérdidas.

BrandingLos puntos principales a tener en cuenta a la hora de realizar el diseño gráfico son la tipografía, los colores y el nombre. Se trata de cuestiones que resultarán decisivas para el posicionamiento de la marca. Especialistas en el campo señalan que una tipografía gruesa y sin serif (término de origen francés que se refiere a pequeñas decoraciones en las letras) demuestra solidez e inspira confianza en los consumidores; de ahí que sean las escogidas por los bancos. Por otro lado, es importante no dejar de lado un cierto grado de simbolismo; la fuente utilizada para el logotipo de una peluquería, por ejemplo, bien puede ser muy delgada y poco rígida (como si de cabello se tratara), y no por eso denotar falta de responsabilidad o inestabilidad.

Con respecto a los colores seleccionados para confeccionar el logotipo de una marca, el ejemplo más común que se suele utilizar para explicar su importancia es el caso de McDonald’s: combina el rojo, que indica alerta, y el amarillo, que simboliza el bienestar y también se relaciona con la comida. Cabe mencionar que la simbología de dichos colores es mucho más compleja y extensa que lo expuesto en la oración anterior; pero tomando en cuenta estos simples datos, es más fácil entender el éxito que ha conseguido esta cadena a nivel mundial.

Por último, aunque no menos importante, se encuentra el nombre. A diferencia de los dos puntos anteriores, se trata de un aspecto que los consumidores suelen criticar, dado que es el más evidente, aunque no por ello el más fácil de entender. No se conoce la fórmula para el nombre perfecto, dado que ejemplos como el de Ford (que se trata del apellido de su fundador) demuestran que incluso sin creatividad es posible construir un imperio; sin embargo, se estima que lo ideal es dar con una palabra relativamente corta, fácil de pronunciar en la mayoría de los idiomas importantes, y con el suficiente carácter y personalidad como para que su existencia tenga sentido aun cuando no se lo está asociando a un producto o servicio en particular.

En resumen, el branding es un proceso exhaustivo y altamente complejo para resolver un problema que muy pocos perciben, y de cuyo éxito depende en gran parte el de las empresas.

Turismo: Parte de los Proyectos Hoteleros procede del cambio de uso de inmuebles

 

Dentro del permanente descenso de unidades alojativas en desarrollo que Alimarket Hoteles (Hostelmarket) lleva detectando desde hace diez años en el mercado nacional, proceso que a día de hoy todavía continúa -aunque de forma claramente más desacelerada-, la posibilidad de transformar el uso de inmuebles ya existentes está ayudando a retomar el interés por los proyectos hoteleros.

Esta posibilidad supone no solo menores costes, sino también la oportunidad de aprovechar edificios muy bien situados e incluso emblemáticos para su uso turístico. Por dicha razón, esta tendencia se suele concentrar en localizaciones prime, como Barcelona y Madrid, o en zonas vacacionales muy dinámicas turísticamente.

En concreto, los proyectos activos reúnen actualmente cerca de 10.000 habitaciones, cifra que representa un 16,4% por debajo de lo registrado en 2013. No obstante, teniendo en cuenta los desarrollos paralizados, aunque aún vivos, el descenso es mucho menor, de un 0,3%. Si desea conocer todos los detalles y protagonistas de los proyectos hoteleros, puede acceder directamente al reportaje.

Estadisticas: Población de Gipuzkoa por municipios

20000 TOTAL PROVINCIAL 694.944
20001 ABALTZISKETA 304
20002 ADUNA 370
20016 AIA 1.829
20003 AIZARNAZABAL 638
20004 ALBIZTUR 302
20005 ALEGIA 1.687
20006 ALKIZA 322
20906 ALTZAGA 156
20007 ALTZO 379
20008 AMEZKETA 954
20009 ANDOAIN 14.215
20010 ANOETA 1.787
20011 ANTZUOLA 2.121
20012 ARAMA 184
20013 ARETXABALETA 6.559
20055 ARRASATE/MONDRAGÓN 22.116
20014 ASTEASU 1.456
20903 ASTIGARRAGA 4.386
20015 ATAUN 1.599
20017 AZKOITIA 10.787
20018 AZPEITIA 14.054
20904 BALIARRAIN 91
20019 BEASAIN 12.932
20020 BEIZAMA 182
20021 BELAUNTZA 306
20022 BERASTEGI 1.003
20074 BERGARA 14.823
20023 BERROBI 587
20024 BIDEGOIAN 483
20029 DEBA 5.367
20069 DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN 183.090
20030 EIBAR 27.404
20031 ELDUAIN 227
20033 ELGETA 1.051
20032 ELGOIBAR 10.893
20067 ERRENTERIA 38.336
20066 ERREZIL 633
20034 ESKORIATZA 3.958
20035 EZKIO-ITSASO 570
20038 GABIRIA 434
20037 GAINTZA 136
20907 GAZTELU 170
20039 GETARIA 2.527
20040 HERNANI 19.119
20041 HERNIALDE 334
20036 HONDARRIBIA 16.226
20042 IBARRA 4.273
20043 IDIAZABAL 2.187
20044 IKAZTEGIETA 455
20045 IRUN 60.416
20046 IRURA 1.270
20047 ITSASONDO 610
20048 LARRAUL 208
20902 LASARTE-ORIA 17.592
20049 LAZKAO 5.203
20050 LEABURU 384
20051 LEGAZPI 8.621
20052 LEGORRETA 1.439
20068 LEINTZ-GATZAGA 250
20053 LEZO 5.966
20054 LIZARTZA 610
20901 MENDARO 1.720
20057 MUTILOA 218
20056 MUTRIKU 4.913
20063 OIARTZUN 9.806
20058 OLABERRIA 936
20059 OÑATI 10.756
20076 ORDIZIA 9.339
20905 ORENDAIN 175
20060 OREXA 115
20061 ORIO 4.839
20062 ORMAIZTEGI 1.301
20064 PASAIA 16.091
20070 SEGURA 1.319
20065 SORALUZE/PLACENCIA DE LAS ARMAS 4.062
20071 TOLOSA 17.888
20072 URNIETA 5.998
20077 URRETXU 6.761
20073 USURBIL 5.718
20075 VILLABONA 5.750
20078 ZALDIBIA 1.463
20079 ZARAUTZ 22.315
20025 ZEGAMA 1.407
20026 ZERAIN 248
20027 ZESTOA 3.410
20028 ZIZURKIL 2.790
20081 ZUMAIA 8.976
20080 ZUMARRAGA 10.059

10 trabajos que serán ‘normales’ en 2030

Imaginarse las nuevas profesiones que existirán en un futuro no muy lejano, ha sido una labor a la que se ha dedicado la Canadian Scholarship Trust Plan (CST) de Canadá, organización que junto a numerosos estrategas ha determinado diferentes vertientes en las que podrían desarrollarese los trabajadores en pocos años. Han propuesto un listado de 34 especialidades, de las cuales, 10 de ellas llaman su atención por lo impensable que podía ser hasta ahora, una evolución profesional en esa dirección…

En un ejercicio de proyección, he aquí las llamativas propuestas de lo que, CTS considera, serán profesiones completamente normales para 2030, debido a la velocidad del desarrollo de las tecnologías y las necesidades derivadas de los cambios societales.

 1. Nostalgista

 Diseñadores de interiores que se encargarán de recrear para las personas con grandes recursos económicos, ambientes decorados según una década escogida. Se tratará de revivir recuerdos felices de los consumidores, a través de la nostalgia de, por ejemplo, un comedor de los ochenta o una cocina de los 50. Este profesional combinará las destrezas de un terapista, un historiador y un diseñador de interiores, con ojo critico para los detalles históricos.

2. Telecirujano

 Aunque existe la posibilidad de operar a distancia a través de brazos robots en la actualidad, en el futuro, CTS prevé, que será una especialidad entre los cirujanos. A partir de entonces, éstos deberán contar con conocimientos de robótica y telecomunicaciones, para ser más efectivos en su desempeño al operar a pacientes ubicados en lugares remotos.

 3. Especialista en volver a lo natural.

 Le han llamado “rewilder”, una dominación difícil de traducir, pero que en esencia encargaría a estos profesionales la tarea de volver a dar un aspecto natural y/o salvaje a zonas que han sido utilizadas por el hombre, dejando su marca a través de las estructuras construidas. Estos profesionales se encargarían de eliminarlas y reforestar la zona para lograr un aspecto ‘natural’.

 4. Diseñadores con basura

 No se trata sólo de reciclar, tal como se puede hacer en la actualidad, sino de especialistas que elaborarían con productos desechados o sus partes, nuevos productos utilitarios, de mejor calidad que los anteriores, (upcycling). Su finalidad será mejorar el ciclo de vida de los materiales, por lo que deberán tener conocimientos en ciencia e ingeniería de materiales, así como de diseño industrial.

 5. Experto en simplicidad

 Profesionales que buscaran como hacer más fácil y rápido, los procesos de cualquier área o negocio, para ser más eficientes en el día a día. Deberán ser excelentes en matemáticas, tener capacidad para el diseño y facilidad y conocimiento de las relaciones humanas para triunfar en este trabajo.

 6. Guía de la atención sanitaria

 Un profesional que se encargará de guiar y ayudar a ‘navegar’ a los pacientes y familiares, a través del sistema de salud (Canadá), no solo a nivel de papeleo y conocimientos médicos para entender la situación, sino a nivel emocional y psicológico, para lidiar con las enfermedades, accidentes  o procesos de recuperación de los pacientes y sus allegados. Para lograrlo deberán tener conocimientos en salud, al tiempo que la sensibilidad de un trabajador social.

 7. Terapista de la etapa final de la vida

 Con una vida más larga, prepararse para la etapa de mayor edad, será una práctica cada vez más común, según las previsiones de CST. Por ello, se necesitaran terapistas que guíen la planificación de este periodo de la vida, que antecede a la muerte. Deberán tener conocimientos de trabajo social, cuidados de la salud, educación y psicología.

 8. Diseñador de ‘gamificación’

 Los juegos pueden ser excelentes herramienta de aprendizaje y desarrollo de nuevas destrezas, a todo nivel y para todos los públicos. Es por ello que los diseñadores de gamificación  deberán combinar la lógica con las actividades diarias, los eventos, servicios y productos, para lograr su objetivo.

 También podrán trabajar de forma conjunta con médicos y terapistas, en el desarrollo de juegos que ayuden a lidiar con la tensión derivada de las enfermedades y procesos de recuperación.

 Los diseñadores de gamificación tendrán una especialidad básica en el área de elección, que luego se completará con conocimientos de motivación humana y conducta del juego.

 9. Consejero sobre robots

 Según avancen las tecnologías, los robots podrán pasar a formar parte de la ayuda necesaria en casa y otros recintos, para acometer las tareas de la vida diaria, como la limpieza del hogar o el cuidado de las personas. Aquellos que puedan adquirir un robot, acudirán a este especialista para conocer cual es el que mejor suple las necesidades de la familia o entorno privado. CST considera que estós profesionales se encargarán también determinar opciones de cuidado, mantenimiento y servicio técnico para estos dispositivos. Sus habilidades serán similares a la de lo consejeros familiares, además de contar con conocimientos en ventas y marketing.

 10. Mezclador de medios de comunicación.

 Este profesional será como un DJ de medios, que se encargará de mezclar varios formatos de comunicación (audio, video, imágenes, realidad aumentada, etc.) para crear un nuevo proyecto, que podrá ir desde las campañas de marketing, pasando por una instalación de arte, hasta una forma de entretenimiento para bodas. Deberán ser multitask, tener capacidad de emprendimiento, voluntad y creatividad

Las redes sociales más usadas por adolescentes a nivel mundial

En un reciente sobre adolescentes nacidos entre 1994 y 1997, realizado por la consultora GlobalWebIndex en 32 países, durante 2013, muestra las preferencias de esta generación considerada como generadora de tendencias y usuaria innata de los medios digitales, desde muy corta edad, lo que les convierte en nativos digitales.

Entre los hallazgos de esta investigación, llevada a cabo durante el primer trimestre del año, se ha podido conocer que durante 2013, las grandes redes sociales han disminuido en número de usuarios activos pertenecientes a este target, siendo el más afectado Facebook con -9 por ciento, YouTube, con -7 por ciento y Google+, con – 4 por ciento, aunque GlobalWebIndex aclara que a pesar de ello sus números de usuarios dentro de este grupo permanece estable, pues de lo que se trata es de que lo utilizan cada vez menos.

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Por otros lado, las que han disfrutado de un rápido aumento  en los últimos meses han sido las aplicaciones de mensajería instantánea, como Snapchat que ha crecido un 60 por ciento entre los jóvenes de 16 a 19 años y Kik Messenger que muestra un incremento de algo más de 59 por ciento en 2013, aunque por ahora las que siguen reinando son WhatsApp, usada por el 25 por ciento de los adolescentes a nivel mundial, seguida de WeChat, utilizada por el 20 por ciento de este joven segmento de usuarios.

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Fuente: www.merca20.com

Mundial 2014: Internet desplaza a la radio por primera vez como plataforma para seguir el mundial

Los seguidores del actual campeón del mundo, aunque aún tienen gran preferencia por la televisión como el principal medio por el que verán los partidos del mundial, con un 69 por ciento de apoyo a esta opción,  pero con la penetración de la banda ancha y las facilidades de las nuevas tecnologías, los medios online desplazan por primera vez a la radio.

Así, un 13 por ciento de los españoles afirma que verá los partidos de Brasil 2014 a través de los medios online, dejando a la radio con un 8 por ciento de preferencia.

Los datos sin embargo, sobre el avance de las plataformas online para el visionado de los partidos, no se acercan no de lejos a los de otros países como China (49 por ciento), India (37 por ciento), Corea del Sur (31 por ciento) o Turquía (31 por ciento) que otorgarán a estos medios una considerable preferencia.

Lo que también se ve reflejado a la hora de la escoger los dispositivos móviles como opción para observar los partidos, toda vez que apenas el 4 por ciento de los españoles lo hará desde sus tablets y un 3 por ciento desde sus smartphones.

Claro está que si se toma en cuenta que los partidos se jugaran en horarios que en España van desde las 6 de la tarde, es comprensible el que se acuda a medios como la televisión en casa o en los locales, pues precisamente para los españoles, el mundial tendrá una connotación de acontecimiento social.

De hecho un 92 por ciento de quienes verán el mundial en España, aseguran que se reunirán con familiares y amigos para disfrutar de los encuentros, apenas superados por los brasileños, que lo harán en un 96 por ciento.

A esto hay que sumarle que 59 por ciento de los españoles afirma que acudirán a bares y restaurantes para ver los partidos de Brasil 2014, mientras que pocos piensan faltar al trabajo por causa del futbol (7 por ciento), lo que es fácilmente entendible al considerar que los horarios de los partidos, (después de las 6pm hora España) para la gran mayoría no supondrán un dilema, y si la posibilidad de ver los juegos al culminar la jornada laboral.