CLIENTES
Satisfacción global y según atributos
Importancia y relación de atributos con la satisfacción
Evaluación de sistemas de atención al cliente
Necesidades y expectativas
Diseño de Dimensiones y atributos de producto/servicio
Priorización de procesos clave según impacto global en la satisfacción
DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE MÉTODOS DE GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN
Sistemas de medición
Atención al cliente
SATISFACCIÓN DE PERSONAS
Estudios de satisfacción de personas (Clima laboral)
Satisfacción con el puesto y entorno de trabajo
Satisfacción con cursos y acciones formativas
Satisfacción con comunicación
Satisfacción con participación
Satisfacción de cliente interno
Satisfacción con los servicios centrales
Necesidades y expectativas de desarrollo de RRHH
Necesidades de formación
Necesidades de información
Estudios de motivación
LIDERAZGO
Evaluación de directivos
Valores y estilo directivo
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