Estudios para la mejora continua de la calidad

CLIENTES

 Satisfacción global y según atributos
 Importancia y relación de atributos con la satisfacción
 Evaluación de sistemas de atención al cliente
 Necesidades y expectativas
 Diseño de Dimensiones y atributos de producto/servicio
 Priorización de procesos clave según impacto global en la satisfacción

DISEÑO E IMPLANTACIÓN DE MÉTODOS DE GESTIÓN DE LA SATISFACCIÓN

 Sistemas de medición
 Atención al cliente

SATISFACCIÓN DE PERSONAS

 Estudios de satisfacción de personas (Clima laboral)
 Satisfacción con el puesto y entorno de trabajo
 Satisfacción con cursos y acciones formativas
 Satisfacción con comunicación
 Satisfacción con participación
 Satisfacción de cliente interno
 Satisfacción con los servicios centrales
 Necesidades y expectativas de desarrollo de RRHH
 Necesidades de formación
 Necesidades de información
 Estudios de motivación

LIDERAZGO

 Evaluación de directivos
 Valores y estilo directivo